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如何通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能產(chǎn)品增長(zhǎng)，我這里為大家提供2個(gè)方法。

方法1：提高產(chǎn)品的界面轉(zhuǎn)化和活動(dòng)效果

AARRR 模型對(duì)應(yīng)著用戶生命周期的 5 個(gè)階段，檢驗(yàn)產(chǎn)品能否有效增長(zhǎng)。

案例1: 興趣選擇頁(yè)優(yōu)化

設(shè)計(jì)助力增長(zhǎng)的一個(gè)有效途徑: 提高界面的轉(zhuǎn)化效率。

• A. 提出問(wèn)題：
  激活階段用戶流失較高，為什么用戶在這個(gè)界面流失？
• B. 背景說(shuō)明:
  新用戶在首次打開(kāi) App 時(shí)需要選擇閱讀興趣，這樣系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶興趣推薦一批內(nèi)置書(shū)，從而提升書(shū)籍的閱讀和付費(fèi)轉(zhuǎn)化。早期頁(yè)面用戶只需要選擇男頻、女頻分類。后來(lái)增加了原創(chuàng)小說(shuō)和出版書(shū)選項(xiàng)。
• C. 受眾分析：
  基于前期用戶角色畫(huà)像分析，進(jìn)入這一界面的用戶是新用戶，存在一定比例的”小白用戶“。這類用戶對(duì)于這類產(chǎn)品熟悉程度不高，對(duì)于復(fù)雜界面的感知程度較弱。
• D. 體驗(yàn)分析：
  1）文案不夠精煉、直接
  2）用戶不清楚如何操作（需要操作三步，中間過(guò)程狀態(tài)復(fù)雜）
  3）與用戶預(yù)期不相符（用戶希望看到豐富的書(shū)籍，但打開(kāi)之后看到的是男女的性別選項(xiàng)）
• E. 設(shè)計(jì)優(yōu)化：
  
  基于體驗(yàn)問(wèn)題，進(jìn)行了多步迭代，最終在權(quán)衡用戶場(chǎng)景和結(jié)果選擇了最為合適的版本（彈窗形式）。

 

 

1.2 案例：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)助力: 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單有效的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，快速提升特定的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：簡(jiǎn)單、有效

1. 明確活動(dòng)目標(biāo)，一切從活動(dòng)目標(biāo)出發(fā): 促活、拉新、充值、消費(fèi)
2. 第一時(shí)間抓住用戶的注意力:
   參與策劃過(guò)程，一起腦暴吸引用戶的利益點(diǎn)
   設(shè)計(jì)中清晰展示活動(dòng)的利益點(diǎn)
3. 連貫流暢的行動(dòng)指引，提高界面行動(dòng)轉(zhuǎn)化
   盡可能簡(jiǎn)單，讓用戶一看就懂
   小技巧：讓不了解的人(同事)體驗(yàn)，解決他們?cè)谑褂弥械睦Щ?

 

 

方法2： 為目標(biāo)用戶提供更多的核心價(jià)值

提升價(jià)值比提高轉(zhuǎn)化更難，需要滿足用戶的功能需求、體驗(yàn)需求、內(nèi)容需求、關(guān)系需求。

2.1 用研和設(shè)計(jì)敏捷配合

2.2 案例: 閱讀書(shū)城改版 (用研內(nèi)容見(jiàn)下半場(chǎng)分享筆記)

• A. 改版目標(biāo)：
  提高書(shū)城推薦頁(yè)的整體CTR（點(diǎn)擊率）
• B. 需求分析：
  設(shè)計(jì)可以直接解決的問(wèn)題：內(nèi)容不夠豐富，缺少吸引力；空間利用率低，排版松散
  設(shè)計(jì)無(wú)法直接解決的問(wèn)題：推薦內(nèi)容（用戶想看到什么內(nèi)容、哪些內(nèi)容該重點(diǎn)推薦或弱化甚至舍棄）；推薦形式（用戶更容易接受哪種形式）；是否還有優(yōu)化空間
• C. 設(shè)計(jì)優(yōu)化：
  為了快速解決需求中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，設(shè)計(jì)和用研采用了新的合作方式，通過(guò)多輪用研設(shè)計(jì)的迭代，聚焦設(shè)計(jì)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)改版目標(biāo)。
  階段一: 分析書(shū)城首頁(yè)的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)
  > 用研輸出: 點(diǎn)擊熱圖分布，將用戶操作行為數(shù)據(jù)可視化
  a. 點(diǎn)擊分布熱圖結(jié)果：1）各模塊的性價(jià)比一目了然；2）位置是影響點(diǎn)擊的首要因素；3）數(shù)據(jù)集中現(xiàn)象: 超過(guò)一半點(diǎn)擊集中在 Tag 區(qū)，將近90%點(diǎn)擊集中在前兩屏；
  b. 用戶體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)契合度分析：1）Tag、本期最火、免費(fèi)專區(qū)點(diǎn)擊率最高；2）免費(fèi)入口點(diǎn)擊占 Tag 區(qū)的50%以上；
  c. 存在問(wèn)題挖掘：1）免費(fèi)內(nèi)容侵占了其他內(nèi)容的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化: 免費(fèi)內(nèi)容商業(yè)價(jià)值低，對(duì)于產(chǎn)品不利；2）樓層區(qū)域的整體點(diǎn)擊偏低；
  d. 輸出初期設(shè)計(jì)方案。
  階段二：針對(duì)找書(shū)場(chǎng)景進(jìn)行深入訪談
  > 用研輸出：用戶體驗(yàn)地圖
  a. 梳理用戶找書(shū)關(guān)鍵流程：有目的找書(shū)操作路徑；無(wú)目的找書(shū)操作路徑；
  b. 存在問(wèn)題挖掘：分類復(fù)雜；在樓層中可找到的書(shū)目不多；缺少相關(guān)內(nèi)容推薦；
  c. 輸出優(yōu)化方案。
  階段三：對(duì)發(fā)現(xiàn)、分類、搜索的擴(kuò)展研究
  > 基于前期探索中的設(shè)計(jì)疑點(diǎn)，通過(guò)用研結(jié)果進(jìn)行新的迭代優(yōu)化。
  
• D. 改版效果驗(yàn)證
  
  

小結(jié)

通過(guò)設(shè)計(jì)賦能產(chǎn)品增長(zhǎng)有兩種方法:

1. 提高產(chǎn)品的界面轉(zhuǎn)化和活動(dòng)效果:
   1）通過(guò)設(shè)計(jì)手段提高界面的轉(zhuǎn)化效率，平衡當(dāng)前場(chǎng)景和后續(xù)影響 (如：興趣選擇頁(yè)優(yōu)化，提高新用戶激活)。
   2）設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單有效的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：明確活動(dòng)目標(biāo)、快速吸引用戶注意力、流暢的行為轉(zhuǎn)化。
2. 為目標(biāo)用戶提供更多的核心價(jià)值：
   1）提高價(jià)值比提高轉(zhuǎn)化更難，需要滿足用戶的功能需求、體驗(yàn)需求、內(nèi)容需求、關(guān)系需求。
   2）最大的難點(diǎn)在于精準(zhǔn)找到用戶需求，這時(shí)候用研的同學(xué)介入就會(huì)帶來(lái)很大的幫助，通過(guò)用研和設(shè)計(jì)的敏捷合作地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)。藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.izc.net.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)。