2019-7-16 濤濤
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B端產品設計的6大挑戰
翻譯： alina Wong 審校：華姐 | UXRen翻譯組 #297 譯文
在VWO工作初期，我遇到的許多情況促使我想弄明白：企業類應用（B2B，后文中統稱為B端應用）真的和消費類應用（B2C）不一樣嗎？對于設計師和設計流程來說，這種區別有多重要？
這篇文章是我在過去幾年里的一些經驗梳理，希望能夠幫助那些想去或者已經在B端團隊工作的設計師們。
維基百科中的定義：B端應用是一種用來滿足企業而非個人用戶需求的計算機軟件系統。
這是一些大家可能用過或者見過的B端應用。
在現代社會，大多數B端應用都是復雜的任務關鍵型應用，具有可拓展、分布式和模塊化等特征。B端應用對大量復雜的數據進行展示、處理和存儲，并利用這些數據實現對業務流程的支撐及其自動化。
B端工具可以幫助構件你的產品，從而幫助企業和員工更好地完成工作。
注：雖然B2B和B端應用在定義上略有不同，在目前的軟件生態中，這些差別幾乎無關緊要，所以本文將它們視為一類。
為B端設計并無特殊之處，優秀設計的一切準則，在這里都適用。不過，設計B2B產品和B2C產品，確實存在一些差別。
試想一下，汽車制造vs.商用飛機制造。它們都是非凡的工業設計，把人們從A點運輸到B點。顯而易見，它們有很多的不同之處，比如使用場景、制造時間、測試&安全規范、用戶預期、購買以及所有權。所有這些不同之處都會影響設計及流程。
同樣對于B2B應用來說，不同之處在于其獨特挑戰和應對方法。
聲明：任何一款軟件設計都會面臨以下一些挑戰，但為B端設計時，這些挑戰更加突出。
由于數據多態、可視化選項多、管理操作、多用戶協作以及和其他軟件集成等諸多因素，B2B應用的復雜度普遍高于B2C應用。為了滿足一個需求而做出的一項設計決策，往往會影響其他許多需求，而其方式有時會難以預測。一項看似簡單的功能添加，都要進行全面檢查，考慮到各種極端情況。
Atlassian公司的Jira軟件界面：功能復雜的軟件案例。
解決方法：
解決復雜性的方法是什么？
當然是簡化。不要將這誤認為是簡化界面，或者現下流行的極簡UI。這是通過恰當的規劃和流程達到的簡化。無論項目周期多么緊張，都必須在設計開始之前投入時間思考，將收集到的需求和規范進行整理。實際上，這些是設計中非常重要的工作。
當你對設計方案確認無誤時，會直接進入Sketch、Figma或者PS階段，但這往往為時過早。抽點時間來厘清你將要設計的產品的背景和含義。通過研究和規劃，找出所有的可能性，處理所有的極端情況。確保準備萬無一失時，再進入界面設計階段。
“如果我有60分鐘來砍斷一棵樹，我會花40分鐘先磨好斧子， 20分鐘砍倒它。”——亞拉伯罕?林肯
恰當的規劃和流程會在長期運行中展露優勢，帶來流暢無阻的產品體驗。
B端用戶的心理和行為模式與B2C的用戶的截然不同。B端用戶除了要完成本職工作之外，還要兼顧在組織內的其他方面，如職業發展，職業學習，職業成功。為在職人士設計時，需要充分了解清楚他們的工作背景、流程、環境、期望、問題以及當前的解決方案。
如何做：
設計B端應用時，理解用戶需求非常重要。不僅要了解產品相關的需求，還要了解用戶工作和職業相關的需求。與最終用戶深入交流，研究他們的領域，嘗試用他們當前的方法，這些都非常有助于培養對用戶的同理心。
此外，用戶太過于習慣現有的工作流程，這導致他們很難想像自己真正想要什么。他們可能會告訴你功能和選項，但卻無法提供產品創新之道。
用戶可能認為自己想要的只是更多的功能。
B端產品設計團隊的設計指導原則，是知道用戶目前遇到的困難是什么，然后設計出方案來解決這些困難。一旦真正理解用戶的長期目標是什么，設計師就可以有很多發揮的空間了。
“用戶購買產品是希望變成更好的自己。”—— JTBD理論
與其關注用戶說什么，不如關注他們實際做什么，并以此為創新的基點，構建精益原型，并與用戶一起進行測試。
一般來說，B端用戶習慣且滿意現有的工作流程，并沒有切換到另一種產品的需要。而且即便他們想換一個，也要層層審批。更不要說，現有數據的遷移對于公司和員工來說都是非常難的事情。所以同大眾消費者應用不同，B端應用的切換成本顯然要高得多。
解決方法：
說服企業換用你的軟件的兩大方法：
第二點才是設計中真正閃光之處。生產效率、工作流程是企業最關注的事情。仔細研究它們現在的方案，找到需要提升的地方。考慮如何設計出更快的工作流程，如何提升效率并降低成本。在這幾方面上創新，往往會帶來可以說服企業作出改變的解決方案。
“衡量創新的唯一標準，就是看它是否改變了人們的行為”——Stewart Butterfield, Slack聯合創始人
不斷尋找機會，改變傳統的方法，使之更有效，更。
對于B端產品，新增功能幾乎總是比提升現有功能的體驗更優先。在產品啟動時，通常會有專門的設計沖刺階段。而一旦產品發布出去，用戶需求就開始涌入進來。付費客戶會不斷要求增加新的功能，產品團隊也制定繁忙的開發計劃。在這種情況下，設計師尤其很難說服有關人士投入時間和資源來提升設計和用戶體驗。
避免方法：
嘗試從這些相關人士的角度看待問題。他們經常認為，任何一段開發時間，無論是一周還是一個月，如果沒有用來開發新功能就基本等于舍棄了潛在的收入。這時，讓他們明白優化產品所帶來的好處就很重要了，要讓他們懂得優化遠比增加新功能可以帶來更多的收入。重點講講成功故事。直接和高管聊這件事，讓他們接受這種觀念。優化設計總是需要仔細分析痛點，檢驗新的想法，而這些都需要時間和創新。
“電燈不是通過不斷優化蠟燭發明出來的。”—奧倫·哈拉里（Oren Harari）
一旦你獲得了公司的信任，就要在有限的時間內取得一些小勝利，并且一直努力度量其影響。逐步建立起公司對設計團隊的信心，繼續嘗試更大的改進方案。
讓產品和開發團隊成員承諾確保優秀的用戶體驗，并幫助他們主認識到這不僅僅是設計團隊的任務。
來源：B端用戶體驗行業報告 2017-2018
最近，一項對3000多名B端產品設計師的調查顯示，對B端設計團隊來說，最大的挑戰是提高產品的用戶體驗一致性。不同于消費類應用，B2B產品通常有更長的產品周期且異步運行，很多時候都是分布式團隊合作設計。
每一名設計師都面對著與其他團隊類似的問題，很容易導致產品設計不一致，比如更改設計組件、更新樣式，甚至像顏色這樣的細節都會產生不同。這些問題隨著團隊的擴大或者產品的體量增加而變得更加嚴重。
解決方法：
許多公司開始建立設計規范來保持產品的一致性和可拓展性。設計規范包含可復用的組件集合、清晰的設計指導，可以幫助構建任何數量的產品。設計規范通常包括：
當B端設計團隊被問到是否建立了設計規范時，約55%的團隊回答是或正在創建中。這是很好的現象。需要指出的是，設計規范永遠不會100%完成，它著眼于長期，會隨著時間的推移不斷更新。
“設計每個元素時都應該考慮到其是否易于制作和修復。”?—Leo Fender
設計規范對于保證用戶體驗一致性具有里程碑意義。
以下是一些B端設計規范，可以給你一些靈感：Salesforce的Lightning設計規范, Intuit的Harmony設計規范。
不少設計師在做過一段時間B端應用設計后，發現它無聊單調。許多來自咨詢公司或者有B2C經驗的設計師覺得B端設計缺乏激情和多樣性。做那種酷炫的微交互和動畫（就是會發在dribbble上那種）的機會并常有。這樣，工作就變得乏味無趣，設計師們感受不到成就感，提不起勁來。
避免方法：
B端應用的用戶體驗旨在幫助用戶更好地完成工作。設計一個迷人的界面來吸引用戶，（盡管并無害處，卻）總是在被排在低優先級。標準化的、可預知的、所見即所得的用戶界面，最適合目標用戶。
我們的目標是讓用戶發出“哇！”的感嘆，不是因為絢麗的界面，而是因為產品能夠幫助他地完成工作。
組建B端應用設計團隊時，選擇目的和動機一致的設計師最為關鍵。設計師的動機，應該大量來自于解決復雜的問題，看到自己的設計如何幫助用戶完成他們的工作。
所以，在設計師加入團隊之前，評估他們的想法并設定正確的期望是非常必要的。
企業本身是在逐步發展的。B端應用不再是難用、無聊的產品，用戶期望B端用戶像消費類應用一樣有著優秀的體驗。他們喜歡漂亮的界面，不希望在使用前看說明文檔。下一代技術，例如VR、AI和聲音已經進入了我們的生活，也很快會應用到工作中。對B端應用來說，這令人興奮，而設計師所能做的，則是無限的。
做B端應用設計的三個指導原則：
藍藍設計( www.izc.net.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務。