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打造有價(jià)值產(chǎn)品的首要規(guī)則是，它應(yīng)該對(duì)某些人有真正的使用價(jià)值。也就是說(shuō)，一個(gè)真實(shí)的人(或許多個(gè)人)會(huì)因?yàn)槟愕墓ぷ鞫鉀Q了某些問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)了某些需求。

這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的，但是，如果你去聽(tīng)一聽(tīng)這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)們的日常用語(yǔ)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在日常生活中，我們不常這樣說(shuō)。

反而，在語(yǔ)言交流中，設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)“走捷徑”。有時(shí)會(huì)直接使用行業(yè)語(yǔ)言或?qū)＜倚g(shù)語(yǔ)來(lái)提高表達(dá)度，但大多數(shù)情況都是為了避免廢話。

舉例來(lái)講：

• 我們要如何增加用戶對(duì)這種功能的使用？
• 為什么這兩方面看起來(lái)不夠統(tǒng)一？
• 這里的點(diǎn)擊率這么低，可能我們太過(guò)強(qiáng)調(diào)了。
• 我感覺(jué)這里干擾信息太多了，要怎么解決這個(gè)問(wèn)題？
• 這個(gè)設(shè)計(jì)需要更多“呼吸空間（留白）”。
• 我們應(yīng)該將這點(diǎn)設(shè)計(jì)地更簡(jiǎn)潔一些。
• 這一指標(biāo)需要提升，現(xiàn)在的曲線走向并不理想。

想象一下，當(dāng)用戶聽(tīng)這些話時(shí)，他們能相信我們的最終目的是為他們創(chuàng)造價(jià)值嗎？

當(dāng)然，我們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言捷徑時(shí)，其實(shí)是在把我們腦海中的各個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)，這種基于對(duì)內(nèi)容的理解，在腦海中將一個(gè)概念與另一個(gè)概念聯(lián)系起來(lái)的思考方式——就像是火車(chē)在有序的系統(tǒng)中飛馳而過(guò)，直到停留在人們期待的站臺(tái)上一樣。

但在實(shí)際交流中，有可能出現(xiàn)兩種完全預(yù)料不到的結(jié)果：

第一種情況是，當(dāng)與一個(gè)認(rèn)知和你不太一致的人交流時(shí)，你認(rèn)為重要的事情，對(duì)方有可能完不理解為什么這樣。

比如說(shuō)，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，當(dāng)我說(shuō)“為什么這些東西不一致”的時(shí)候，我自己的邏輯是這樣的：

不夠一致=> 這些東西雖然看起來(lái)很像，但當(dāng)點(diǎn)擊的時(shí)候，可能有人會(huì)選A，也有人會(huì)選B=>這就會(huì)使用戶困惑，并且影響他們從我們構(gòu)建的內(nèi)容中獲得最大的價(jià)值。

其他精通設(shè)計(jì)語(yǔ)言的人，一般而言都會(huì)跟我一樣的思考問(wèn)題。比如，讓東西“簡(jiǎn)潔”其實(shí)是指讓它專(zhuān)注于最重要的點(diǎn)，以便人們能一眼就知道如何使用它。讓界面“可以呼吸”則是指讓人們?cè)陂喿x或者瀏覽時(shí)能更輕松愉悅。

但如果你并沒(méi)有建立這些認(rèn)知連接，你可能會(huì)不解：一致性、簡(jiǎn)潔性和可呼吸空間為什么這么重要呢，這些價(jià)值觀看起來(lái)是不是有點(diǎn)隨意？而且這些疑惑有可能是對(duì)的，為了一致性而保持一致也許并沒(méi)有必要。如果這世上沒(méi)有人會(huì)對(duì)兩個(gè)看起來(lái)相似但反應(yīng)不同的事物感到困惑的話（假設(shè)開(kāi)發(fā)成本投入不算很大的話），那么這不會(huì)是一個(gè)問(wèn)題。

許多工程師和產(chǎn)品經(jīng)理跟我講過(guò)，關(guān)于“一致性”的討論經(jīng)常意見(jiàn)很難統(tǒng)一，但當(dāng)我說(shuō)“目標(biāo)是讓用戶感覺(jué)沒(méi)有困惑”時(shí)，爭(zhēng)議就不存在了。

使用“語(yǔ)言捷徑”的第二個(gè)意想不到的后果是，我們有可能會(huì)忽視真正的最終目標(biāo)。你看待問(wèn)題的方式和角度會(huì)更多地從公司出發(fā)而不是用戶真正面臨的問(wèn)題。

舉個(gè)例子，我們要如何提高這一功能的使用率？這可能并不是任何一個(gè)你的用戶會(huì)關(guān)心的問(wèn)題，在討論這一問(wèn)題的時(shí)候，你有可能會(huì)開(kāi)始從公司角度思考解決方案，比如讓功能更顯眼，不斷提醒用戶這一功能的存在等。

但其實(shí)這些做法只有在強(qiáng)調(diào)的功能的確很重要的時(shí)候，才會(huì)起作用。但如果這一功能的使用率本來(lái)就低，那么更有可能說(shuō)明這一功能對(duì)用戶而言沒(méi)那么重要。如果你沒(méi)有真正以人為中心來(lái)思考問(wèn)題，很難發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

歸根結(jié)底，雖然語(yǔ)言只是一個(gè)小的方面，但我相信它是非常重要的。多關(guān)注一點(diǎn)在工作時(shí)使用的談話方式，如果你是為人設(shè)計(jì)的，那么請(qǐng)用人們更熟悉的語(yǔ)言。

舉例來(lái)講：

• 我們要如何增加用戶對(duì)這個(gè)功能的使用？=> 是什么讓這個(gè)功能對(duì)人們更有價(jià)值？
• 為什么這兩方面不夠統(tǒng)一？=> 讓我們確保，用戶不會(huì)因?yàn)檫@兩個(gè)看起來(lái)相似但有不一樣功能的東西而感到困惑。
• 點(diǎn)擊率真的很低，可能是因?yàn)閺?qiáng)調(diào)得不夠。=> 人們可能會(huì)意識(shí)不到這個(gè)功能的存在，因?yàn)檫@實(shí)在太容易被忽略了。
• 我們發(fā)現(xiàn)很多用戶流失，我們?cè)撛趺崔k？=> 那些試用過(guò)我們產(chǎn)品的用戶不會(huì)再回購(gòu)，為什么會(huì)這樣呢？
• 這個(gè)設(shè)計(jì)需要更多的呼吸空間。=> 用戶閱讀瀏覽信息的體驗(yàn)應(yīng)該更輕松、愉悅。
• 我們應(yīng)該將這點(diǎn)設(shè)計(jì)地更簡(jiǎn)潔一些。=> 用戶應(yīng)該能在第一眼就注意到最重要的信息，并知道他們應(yīng)該做什么。不該用過(guò)多的選擇給用戶壓力。
• 這一指標(biāo)需要提升，現(xiàn)在的曲線看起來(lái)并不理想。=> 我們的產(chǎn)品還沒(méi)能讓用戶覺(jué)得足夠有用，從而進(jìn)一步回購(gòu)，所以我們應(yīng)該提升我們所提供的價(jià)值。

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