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用戶(hù)體驗(yàn)，細(xì)節(jié)為王，今天推薦一篇看似簡(jiǎn)單卻道理十足的文章，值得大家一起閱讀并且深思，我們是否在一些地方因?yàn)閼T性思維錯(cuò)過(guò)了提升產(chǎn)品體驗(yàn)的點(diǎn) >>>

感謝Ping++的@俞越 同學(xué)傾情相助，提供了譯文的初版，雖然還是要逐句理解進(jìn)行錯(cuò)譯修正和校對(duì)，和以前相比，也大大縮短了翻譯的時(shí)間。

譯者微信公眾號(hào)“開(kāi)卷有譯”，歡迎關(guān)注唷。

摘要：

創(chuàng)建密碼的體驗(yàn)總是不盡人意，設(shè)計(jì)師則可以通過(guò)如下三種方式來(lái)改進(jìn)：事先告知密碼要求、允許顯示密碼，顯示密碼強(qiáng)度。

對(duì)大多數(shù)人而言，設(shè)置密碼的體驗(yàn)已經(jīng)20多年幾乎沒(méi)有任何變化了。這簡(jiǎn)直太不可思議了，你可以想想近年來(lái)科技發(fā)展是多么的迅速。想象一下1995年的手機(jī)，它的重量、天線、小小黑黑的顯示屏；再想象一下現(xiàn)在的智能手機(jī)，配備了大大的觸摸屏幕、高清相機(jī)、大容量的云儲(chǔ)存，這是多么不同的體驗(yàn)。但是，當(dāng)提到現(xiàn)在創(chuàng)建密碼的體驗(yàn)，還是像1995年一樣復(fù)雜。（當(dāng)然在這個(gè)停滯的用戶(hù)驗(yàn)證領(lǐng)域，還是有那么幾個(gè)突破者，例如密碼管理工具，用戶(hù)可以通過(guò)它來(lái)隨機(jī)生成一串字符用以加密和管理各種密碼，當(dāng)然還有用生物識(shí)別技術(shù)的 Touch ID。）

我們肯定都體驗(yàn)過(guò)以下三種令人沮喪的情景。而通過(guò)預(yù)見(jiàn)挫折并時(shí)刻用我們的設(shè)計(jì)語(yǔ)言來(lái)重塑，我們就能避免這些沮喪的體驗(yàn)。

顯示密碼要求

設(shè)想你在一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站上挑選好鞋子準(zhǔn)備付款，完成你的初次購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)時(shí)，你被要求必須創(chuàng)建一個(gè)密碼。一個(gè)生硬的顯示著“創(chuàng)建密碼”的白色矩形框就展現(xiàn)在你面前。

你像以往一樣開(kāi)始設(shè)置密碼，輸入hectorthecat然后繼續(xù)，結(jié)果跳出一句錯(cuò)誤提示：“密碼必須包含一個(gè)大寫(xiě)字母”；于是你改成Hectorthecat，錯(cuò)誤提示又說(shuō)“密碼必須包含一個(gè)數(shù)字”；Hectorthecat1——“密碼必須包含一個(gè)特殊字符”；Hectorthecat1%!——“不能包含空格或者%，< >”；Hectorthecat123!!!——“密碼不能包含升序或降序的連續(xù)字母或數(shù)字”（譯者注：耐心棒棒噠…）

于是你放棄，關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)，到別處購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)在被使用前沒(méi)有顯示出要求時(shí)，用戶(hù)就像玩一場(chǎng)規(guī)則被隱藏的游戲，既不好玩也不公平。

解決方案：

顯示密碼創(chuàng)建要求，確保用戶(hù)在選中密碼輸入框時(shí)都能夠看見(jiàn)。如果你能成功減少技術(shù)限制，你只需要顯示更少的文字，更少的規(guī)則，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也會(huì)創(chuàng)建的更快。

僅僅有密碼創(chuàng)建要求的鏈接是不夠的（絕大多數(shù)人不會(huì)注意到也不會(huì)點(diǎn)擊展開(kāi)）。密碼創(chuàng)建要求應(yīng)該在用戶(hù)創(chuàng)建時(shí)保持時(shí)刻可見(jiàn)。（你考慮要把密碼要求放到輸入框里？千萬(wàn)不要這么做。）

在這些例子里，密碼要求是默認(rèn)可見(jiàn)的。設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)不同的網(wǎng)頁(yè)采用不同的設(shè)計(jì)，但是每一個(gè)例子都能成功的在用戶(hù)輸入前傳達(dá)約束條件。

這些密碼要求在用戶(hù)激活密碼輸入框時(shí)顯示：Firefox.com (top left), PayPal.com, Alibaba.com。

顯示明文密碼

在復(fù)雜的密碼創(chuàng)建要求下，用戶(hù)的密碼必然也是很負(fù)責(zé)的，用戶(hù)需要添加些字符、符號(hào)直到它有效。在這個(gè)時(shí)候，密碼看起來(lái)并不是用戶(hù)想象中的密碼，而更像一串為了適應(yīng)這個(gè)系統(tǒng)而生成的隨機(jī)符號(hào)。更糟糕的是，這串符號(hào)對(duì)用戶(hù)是隱藏的，因?yàn)榻^大多數(shù)密碼是*遮蓋住的。如果想記住它，人們必須用短期記憶來(lái)承載這些信息，創(chuàng)建的同時(shí)增加了認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

遮蓋輸入字符的另一個(gè)缺點(diǎn)是使用戶(hù)無(wú)法感知打字錯(cuò)誤。這點(diǎn)在用戶(hù)用移動(dòng)設(shè)備或者平板電腦創(chuàng)建密碼時(shí)尤為重要。不出所料，研究也顯示用戶(hù)當(dāng)在小型設(shè)備上打字時(shí)會(huì)比在電腦上打字犯更多的錯(cuò)誤。

解決方案：

允許用戶(hù)輸入時(shí)顯示密碼。顯示密碼能協(xié)助記憶，并讓用戶(hù)檢查。在電腦上，可以默認(rèn)隱藏密碼，在旁邊緊挨一個(gè)勾選框，寫(xiě)上“顯示密碼”。在移動(dòng)設(shè)備或者平板電腦上，默認(rèn)顯示密碼，并允許讓用戶(hù)用“隱藏顯示”來(lái)切換。對(duì)于移動(dòng)設(shè)備，因?yàn)橛脩?hù)可以輕易地用自己的身體來(lái)遮擋屏幕，我們對(duì)于隱私的處理也可以更寬容些。還有，用戶(hù)也比較少在手機(jī)上創(chuàng)建與安全服務(wù)相關(guān)的賬號(hào)。

這些例子里，允許用戶(hù)顯示密碼：Lan.com, Yahoo.com

顯示密碼強(qiáng)度表

強(qiáng)迫用戶(hù)提供符合詳細(xì)組合要求的密碼就像是讓他們?nèi)ヌ^(guò)馬戲團(tuán)的障礙圈一樣。用戶(hù)順從了這個(gè)規(guī)則僅僅是因?yàn)榫W(wǎng)站強(qiáng)迫他們這樣做了，但是他們往往卻提供了一些容易被猜到的詞作為密碼。當(dāng)用戶(hù)創(chuàng)建安全密碼僅僅是為了通過(guò)注冊(cè)流程時(shí)，密碼要求顯然就不是創(chuàng)建出安全密碼的必要條件。

解決方案：

通過(guò)顯示安全程度，激勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)建更好的密碼

由Egelman et al. 在2013年的一項(xiàng)研究顯示，密碼強(qiáng)度表能激勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)建強(qiáng)度更好的密碼。將密碼強(qiáng)度以視覺(jué)方式呈現(xiàn)出來(lái)，讓用戶(hù)看到還有提升的空間，這足以改變用戶(hù)創(chuàng)建密碼的動(dòng)力。這樣做的好處是能得到一個(gè)更安全的密碼，而不是僅僅讓用戶(hù)越過(guò)設(shè)置密碼這個(gè)障礙。一個(gè)小小的動(dòng)機(jī)上的轉(zhuǎn)變對(duì)安全性的提高帶來(lái)很大的影響。（另外，達(dá)成綠色的密碼強(qiáng)度條，給這個(gè)無(wú)聊的任務(wù)增加了一些些趣味性，這也是游戲化設(shè)計(jì)的一個(gè)優(yōu)秀案例。）一般來(lái)說(shuō)，讓用戶(hù)看到獲益是勸服用戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)有效方式，在網(wǎng)頁(yè)中強(qiáng)烈推薦。

密碼強(qiáng)度表鼓勵(lì)用戶(hù)去創(chuàng)建更安全的密碼：Lan.com (top), Booking.com (bottom).

需要注意的是達(dá)成條件的進(jìn)度指示與密碼強(qiáng)度表并不完全一樣。Apple.com 和 healthcare.gov 顯示你已經(jīng)符合多少條件，還剩下多少?zèng)]有符合。一個(gè)輕微的變化就能夠讓用戶(hù)在輸入時(shí)更為主動(dòng)。

這些密碼要求顯示用戶(hù)是否滿足所有標(biāo)準(zhǔn)：AppleID.Apple.com, Healthcare.gov.

總結(jié)

如上推薦的三種讓創(chuàng)建密碼更容易的方法，都是在用戶(hù)體驗(yàn)和界面層面，都不需要過(guò)多的技術(shù)支持就可以實(shí)現(xiàn)。另外我強(qiáng)烈建議企業(yè)內(nèi)的可用性擁躉者去簡(jiǎn)化密碼創(chuàng)建要求。可用性專(zhuān)家通常在提出這些安全相關(guān)的需求時(shí)就受到非常嚴(yán)格的限制。大家似乎都公認(rèn)沒(méi)有什么能做的，但實(shí)際上并非如此。（其實(shí)安全性和可用性的矛盾已經(jīng)由來(lái)已久。）

對(duì)IT和安全團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，根據(jù)研究，符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的復(fù)雜密碼反而更容易受到攻擊。舉例來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)卡耐基梅隆大學(xué)的研究表明，“特定的密碼組合（長(zhǎng)密碼）比傳統(tǒng)的復(fù)雜規(guī)則強(qiáng)度更為安全”，同時(shí)需要重申的是那些創(chuàng)建復(fù)雜密碼的用戶(hù)，經(jīng)常把密碼儲(chǔ)存在一些不安全的地方（寫(xiě)在便簽上、放在抽屜里、壓在鍵盤(pán)下，或是儲(chǔ)存在電腦的某個(gè)文件里），這樣反而更容易泄露出去。

對(duì)產(chǎn)品及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他們?cè)偾宄贿^(guò)的是，用戶(hù)很容易就被登錄墻和復(fù)雜密碼要求擋在系統(tǒng)之外，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低下。如果吸引新用戶(hù)是個(gè)重要指標(biāo)的話，注冊(cè)的流程越簡(jiǎn)單越好。

通過(guò)在技術(shù)層面簡(jiǎn)化密碼要求，業(yè)務(wù)層面增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，你一定能讓你的用戶(hù)更快更簡(jiǎn)單地創(chuàng)建出既安全又符合要求的密碼。