2019-6-4 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
藍(lán)藍(lán)編輯
你可能會(huì)認(rèn)為,要建立同理心,最可靠的辦法就是選一些人,看看誰(shuí)是屬于“常態(tài)”用戶(hù),或典型用戶(hù)，
這在做戰(zhàn)略設(shè)計(jì)時(shí)其實(shí)是會(huì)帶來(lái)麻煩的,因?yàn)榈湫陀脩?hù)很少能讓我們了解到我們不知道的東西,我們需要的是異常值,極端的使用者和非使用者，從這兩類(lèi)人身上是可以獲得的,我在把極端用戶(hù)作為我們的靈感設(shè)計(jì)目標(biāo)，在創(chuàng)新工作中，對(duì)極端問(wèn)題做同理心是比對(duì)處于舒適地帶的典型用戶(hù)做同理心更富有成效的。
當(dāng)你同理心的時(shí)候,如果可以走出你的舒適區(qū),你會(huì)學(xué)到更多。
一且你投入做極端用戶(hù)，并從他人的視角去思考這個(gè)世界,很重要的一點(diǎn)是要深入去做,而不僅僅是
在表面上聽(tīng)他們說(shuō)什么和看他們做什么。
全身心投入進(jìn)去,捕捉到一些微妙的信號(hào),都可以幫助我們解讀他們的肢體語(yǔ)言和情緒,真正理解到他們的想法和感受。我們是天然能夠做到這一點(diǎn)的,因?yàn)樯窠?jīng)學(xué)的研究發(fā)現(xiàn),我們大腦里有“鏡像神經(jīng)元”,能夠賦子我們同理心的能力。
當(dāng)我們專(zhuān)注于某個(gè)人的時(shí)候,我們能夠確確實(shí)實(shí)地在大腦中感覺(jué)到他們的受。通過(guò)專(zhuān)注的觀察,我們可以知道他們?cè)谧?/span>什么以及他們的感受是怎樣的。然后,我們就可以超越事實(shí)和數(shù)據(jù),清晰地將他們的想法和感受描述出來(lái),用草圖的方式可以有效地把它們可視化呈現(xiàn)出來(lái)。
很重要的一點(diǎn)是,在早期的探索階段,你是專(zhuān)注在清晰地定義一個(gè)極端用戶(hù)個(gè)體,而不是一個(gè)用戶(hù)角色的總結(jié)。你希望他們獨(dú)特和的地方能夠被挖掘出來(lái),幫助你看到機(jī)會(huì)。他們不是具有典型代表性的,但是卻非常能給人以啟發(fā)。
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